詳情信息為提高公司員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能水平，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，8月12日諾安云商企業(yè)管理有限公司特邀請科海自動(dòng)化給水消防工程有限公司總經(jīng)理高攀、一級消防工程師李超為員工開展了“維保檢測業(yè)務(wù)如何應(yīng)答”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，共計(jì)12人參加此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)主講人李超主要針對員工接通400電話時(shí)客戶咨詢維保檢測業(yè)務(wù)員工該如何應(yīng)答，結(jié)合實(shí)際檢測維保項(xiàng)目中經(jīng)常涉及的問題，按照確認(rèn)對方身份、所咨詢的項(xiàng)目概況、項(xiàng)目類型、項(xiàng)目包含系統(tǒng)、項(xiàng)目主體類型、消防系統(tǒng)負(fù)責(zé)方等內(nèi)容，詳細(xì)講解了實(shí)際工作中應(yīng)如何應(yīng)答的術(shù)語及技巧等，要讓客戶在電話溝通中就感受到我們服務(wù)的專業(yè)性。
總經(jīng)理高攀結(jié)合個(gè)人多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和談判技巧，對如何應(yīng)對客戶疑問、引導(dǎo)客戶達(dá)成合作等方面，提出了實(shí)用方法并加以解說，語言生動(dòng)形象且淺顯易懂，事例精彩，使受訓(xùn)者獲益匪淺。
科海集團(tuán)一直積極組織相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，十分看重對員工的培養(yǎng)。本次培訓(xùn)讓受訓(xùn)員工對檢測維保項(xiàng)目有了初步認(rèn)識和了解，對技術(shù)費(fèi)用、能對客戶作出哪些承諾、可以為客戶提供哪些支持服務(wù)、客戶要求上門應(yīng)如何應(yīng)答等有大致了解。不僅幫助解決了員工工作中的問題，增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)能力，更加促進(jìn)了員工在不斷學(xué)習(xí)的過程中提升自我，提高工作效率，在日后的工作中更加游刃有余。
