詳情信息為提高公司員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務技能水平，適應公司發(fā)展的需要，8月12日諾安云商企業(yè)管理有限公司特邀請科海自動化給水消防工程有限公司總經(jīng)理高攀、一級消防工程師李超為員工開展了“維保檢測業(yè)務如何應答”的業(yè)務培訓活動，共計12人參加此次培訓。
培訓主講人李超主要針對員工接通400電話時客戶咨詢維保檢測業(yè)務員工該如何應答，結合實際檢測維保項目中經(jīng)常涉及的問題，按照確認對方身份、所咨詢的項目概況、項目類型、項目包含系統(tǒng)、項目主體類型、消防系統(tǒng)負責方等內(nèi)容，詳細講解了實際工作中應如何應答的術語及技巧等，要讓客戶在電話溝通中就感受到我們服務的專業(yè)性。
總經(jīng)理高攀結合個人多年實踐經(jīng)驗和談判技巧，對如何應對客戶疑問、引導客戶達成合作等方面，提出了實用方法并加以解說，語言生動形象且淺顯易懂，事例精彩，使受訓者獲益匪淺。
科海集團一直積極組織相關業(yè)務技能培訓，十分看重對員工的培養(yǎng)。本次培訓讓受訓員工對檢測維保項目有了初步認識和了解，對技術費用、能對客戶作出哪些承諾、可以為客戶提供哪些支持服務、客戶要求上門應如何應答等有大致了解。不僅幫助解決了員工工作中的問題，增強了員工的業(yè)務能力，更加促進了員工在不斷學習的過程中提升自我，提高工作效率，在日后的工作中更加游刃有余。
